白いロボット掃除機
比較検討の結果、Eufy RoboVac L70 Hybridを購入しました。
atsu
アプリ連携、SLAM型、本体が白、拭き掃除に対応。
消耗部品がAmazonで購入できることと、18ヶ月の保証付き、Amazonでセール対象だったことが決め手でした。
Eufy RoboVac L70 Hybrid
Eufy RoboVac L70 Hybridは、吸引と水拭きの2つの掃除方法を持つロボット掃除機です。
Eufy (ユーフィ)
【2-in-1 吸引・ 水拭き両用 / 静音設計 / iPathレーザー・ナビゲーション / Wi-Fi対応 / リアルタイムマッピング / 2200Paの強力吸引 / 自動充電 / 落下防止 / 衝突防止搭載】
Eufy (ユーフィ)
【交換用サイドブラシ(×4)、交換用モッピングクロス(×2)、交換用フィルターセット(×2)、交換用回転ブラシ(×1)、交換用ブラシガード(×1)】
不具合が起きた
ある日突然、ロボット掃除機の動きがおかしくなりました。まずはリセットを試してみます。
Ankerカスタマーセンターへ問合せ
リセットをしても不具合が解消されなかったため、Anker カスタマーセンターに問い合わせしました。
Ankerの全製品には18ヶ月間の製品保証がついており、Anker公式オンラインストア会員になると24ヶ月へ自動延長されます。その期間内に製品に不具合があった場合、Anker カスタマーセンターに問い合わせ、不具合が確認されると迅速に同一新品製品との交換対応をしてくれます（長期保証サービス 参照）。
長期保証サービスが適用されない場合、有償での修理対応となります（修理規約 参照）。
カスタマーセンターへ問合せ
- 問合せWEB経由でAnker カスタマーセンターに問い合わせしました。不具合の詳細な状況を写真を添付して連絡しました。
- メール回答Anker カスタマーセンターからメールで回答がきました。一度アプリのご登録いただいたデバイス（RoboVac L70 Hybrid）を削除をしていただき、再接続をお試し頂いてもよろしいでしょうか。改善しない場合は、配送先情報をご返信ください。
- 回答内容を試すAnker カスタマーセンターからの対処方法を試しました。「リセット方法3 ：アプリから登録したデバイスを削除し、Wi-Fiを再接続する方法」を実施しました。
- 状況確認リセット後の状況を確認します。一時的に不具合は解消されましたが、しばらく経つと同じ状況になりました。
- 再連絡不具合状況が解消しないため、再度Anker カスタマーセンターに連絡しました。状況が改善しないことと、交換品送付先の住所を連絡しました。
- 再返信Anker カスタマーセンターからメールで回答がきました。交換品の手配を承りますので、交換品にて動作に改善がみられるかご確認ください。
着払い伝票は「別便」にて普通郵便でお届けいたします。交換品到着後 2 週間以内に不具合品のご返送をお願いいたします。 - 交換品到着交換品（同一の新品製品）がAmazonで届きました。
- 返送用送り状不具合品の返送用着払い伝票が普通郵便で届きました。
- 不具合品返送不具合品を着払いで返送しました。不具合品（本体+付属品）を⑦で届いた交換品（同一の新品製品）が入っていた化粧箱に封入しました。
⑧の着払い伝票を利用し、2週間以内に返送手続きをしました。
交換品後、現在は...
交換前の製品で起きていた不具合は発生せず、リセットをすることもありません。
交換品は全く問題がなく、毎日の掃除を新しいEufy RoboVac L70 Hybridに任せています。
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